Rencontre avec Catherine Faidherbe, Responsable d’équipe autonome et de développement chez ARIL Services

Notre collaboratrice, Catherine Faidherbe, a rejoint ARIL en 2018. Depuis trois ans, elle occupe le poste de « Responsable d’équipe autonome et de développement ». Elle encadre les intervenantes à domicile du secteur Sud Cambrai. Dans cet article, découvrez son parcours et en quoi consiste son métier. Professionnels des services à la personne, elle vous donne également 4 bonnes raisons de rejoindre ARIL.

Depuis votre arrivée chez ARIL, quelles ont été vos missions ?

Depuis que j’ai rejoint ARIL en 2018, je m’occupe d’une partie des plannings de nos intervenantes à domicile. Je gère le secteur de Cambrai même et du sud Cambrai, jusqu’à Marcoing.

En 2020, j’ai bénéficié d’une formation pour devenir Responsable d’équipe autonome et de développement.

Enfin, depuis cette année, je monte des dossiers APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) et des plans d’aides OSCAR de l’Assurance Retraite, pour permettre la prise en charge des personnes âgées. J’interviens à la demande des assistantes sociales. J’échange avec les familles pour cibler les besoins de leurs aînés. Je remplis les dossiers et l’intervention de nos équipes se met en place très rapidement. Si besoin, nous mobilisons aussi nos partenaires locaux pour trouver la solution la plus adaptée à chaque personne âgée.

Cette organisation existe depuis 2 ans. Quels sont les retours ?

Auparavant, les plannings étaient élaborés uniquement par le personnel du siège. Cela créait des mésententes avec le terrain. Les intervenantes faisaient remonter des difficultés à concilier leur vie professionnelle et leur vie privée. La communication pouvait être difficile.

La mise en place de l’équipe autonome a tout changé. Les salariées se sentent plus écoutées, le dialogue est renforcé. Nous pouvons prendre en compte leurs contraintes personnelles. Cette organisation du travail en concertation est plus efficace. On note beaucoup moins d’arrêts maladie et de turn-over.

De plus, nos bénéficiaires sont gagnants eux aussi. Ce sont toujours les mêmes personnes qui s’occupent d’eux. Des liens de confiance se nouent avec le temps. C’est sécurisant pour les seniors.

Comment se passe la collaboration avec vos collègues directes ? Avec la direction ?

Avec mes collègues, Mmes Coquelle, Montanes et Wyart, nous formons une équipe. L’entente est très bonne, nous nous entraidons. Notre responsable Mme Quinchon est à notre écoute.

Par ailleurs, nous nous sentons soutenues par notre directeur, M. Neirynck. Nous avons une réunion hebdomadaire avec lui. Lorsque nous faisons face à une situation difficile avec un bénéficiaire, il est là pour nous apporter des solutions. De plus, notre directeur nous encourage à évoluer en nous proposant régulièrement des formations.

Qu’est-ce que vous préférez dans votre poste ?

J’aime tout ! Les tâches sont très variées et, surtout, je me sens utile. Souvent, les familles sont démunies face à la perte d’autonomie de leurs parents. Certaines situations sont très difficiles. Je les écoute et participe à trouver une solution pour chaque problématique. La force d’ARIL est que nous offrons un panel complet de services pour répondre aux besoins de la personne âgée : aide à domicile, portage de repas, téléassistance… Nous avons également tout un réseau de partenaires sur le Cambrésis. Ce qui rassure beaucoup les proches.

Enfin, d’après vous, pourquoi un ou une professionnel(le) des services à la personne devrait rejoindre ARIL ?

Je vois 4 raisons principales de nous rejoindre.

3. Une équipe administrative bienveillante

Si la personne rencontre un problème professionnel ou personnel, nous ne la laissons jamais seule face à ses difficultés. Nous l’épaulons et proposons des solutions.

4. Une ambiance de travail conviviale

Le cœur de notre métier, c’est l’Humain. Cela se traduit au quotidien dans nos relations de travail.

Merci Catherine pour cet échange inspirant !