Notre collaboratrice, Catherine Faidherbe, a rejoint ARIL en 2018. Depuis trois ans, elle occupe le poste de « Responsable d’équipe autonome et de développement ». Elle encadre les intervenantes à domicile du secteur Sud Cambrai. Dans cet article, découvrez son parcours et en quoi consiste son métier. Professionnels des services à la personne, elle vous donne également 4 bonnes raisons de rejoindre ARIL.
Bonjour Catherine. Pouvez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Catherine Faidherbe. Je travaille depuis 18 ans dans le secteur des services à la personne. J’ai commencé ma carrière dans une association d’accompagnement des personnes âgées à Douai. Son activité s’étendait sur trois secteurs : le Douaisis, l’Arleusis et le Cambrésis.
Durant 15 ans, j’y ai occupé plusieurs postes administratifs : accueil physique et téléphonique, gestion des plannings, comptabilité, paye… Je gérais à la fois des dossiers particuliers employeurs et des dossiers prestataires. A la suite de difficultés financières, cette association a dû se séparer de l’antenne de Cambrai. En 2018, celle-ci a été reprise par ARIL. C’est ainsi que j’ai moi-même intégré ARIL.
Pourquoi avez-vous choisi le secteur des services à la personne ?
Je souhaitais faire des études d’infirmière. Ce qui me plaisait, c’était le lien social et la relation d’aide auprès des malades. Malheureusement, j’ai dû y renoncer pour des raisons familiales. J’ai passé un BTS de gestion des entreprises. Ces études ne me plaisaient pas du tout. Par relation, j’ai pu intégrer le secteur des services à la personne qui, lui, m’intéressait vraiment.
Depuis votre arrivée chez ARIL, quelles ont été vos missions ?
Depuis que j’ai rejoint ARIL en 2018, je m’occupe d’une partie des plannings de nos intervenantes à domicile. Je gère le secteur de Cambrai même et du sud Cambrai, jusqu’à Marcoing.
En 2020, j’ai bénéficié d’une formation pour devenir Responsable d’équipe autonome et de développement.
Enfin, depuis cette année, je monte des dossiers APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) et des plans d’aides OSCAR de l’Assurance Retraite, pour permettre la prise en charge des personnes âgées. J’interviens à la demande des assistantes sociales. J’échange avec les familles pour cibler les besoins de leurs aînés. Je remplis les dossiers et l’intervention de nos équipes se met en place très rapidement. Si besoin, nous mobilisons aussi nos partenaires locaux pour trouver la solution la plus adaptée à chaque personne âgée.
En quoi consiste plus spécifiquement votre rôle de Responsable d’équipe autonome et de développement ?
En tant que Responsable d’équipe autonome et de développement, je manage un groupe d’intervenantes à domicile. Nous nous réunissons 1 à 2 fois par mois. Ces réunions ont deux objectifs : organiser l’activité et échanger sur les problématiques du moment.
Nos salariées se concertent pour élaborer leurs plannings et se répartir les heures d’intervention. Elles échangent pour assurer la continuité de service pendant leurs congés ou pour pallier les absences. Quant à moi, je suis garante du respect de leurs contrats de travail et des règles sociales en matière d’amplitude horaire. Par ailleurs, j’interviens aussi en support pour l’utilisation de l’outil informatique dédié.
Cette organisation existe depuis 2 ans. Quels sont les retours ?
Auparavant, les plannings étaient élaborés uniquement par le personnel du siège. Cela créait des mésententes avec le terrain. Les intervenantes faisaient remonter des difficultés à concilier leur vie professionnelle et leur vie privée. La communication pouvait être difficile.
La mise en place de l’équipe autonome a tout changé. Les salariées se sentent plus écoutées, le dialogue est renforcé. Nous pouvons prendre en compte leurs contraintes personnelles. Cette organisation du travail en concertation est plus efficace. On note beaucoup moins d’arrêts maladie et de turn-over.
De plus, nos bénéficiaires sont gagnants eux aussi. Ce sont toujours les mêmes personnes qui s’occupent d’eux. Des liens de confiance se nouent avec le temps. C’est sécurisant pour les seniors.
Comment se passe la collaboration avec vos collègues directes ? Avec la direction ?
Avec mes collègues, Mmes Coquelle, Montanes et Wyart, nous formons une équipe. L’entente est très bonne, nous nous entraidons. Notre responsable Mme Quinchon est à notre écoute.
Par ailleurs, nous nous sentons soutenues par notre directeur, M. Neirynck. Nous avons une réunion hebdomadaire avec lui. Lorsque nous faisons face à une situation difficile avec un bénéficiaire, il est là pour nous apporter des solutions. De plus, notre directeur nous encourage à évoluer en nous proposant régulièrement des formations.
Quelles sont les qualités essentielles pour exercer votre métier ?
Tout d’abord, je dirais qu’il faut avoir un peu de caractère et savoir gérer le stress. On doit pouvoir poser des limites aux demandes de certains clients. En outre, il faut avoir des qualités de management qui passent par l’écoute et le dialogue. Certes, je dirige une équipe mais je développe surtout de vrais liens avec les intervenantes. Nous avons des petites attentions entre nous. Nous souhaitons les anniversaires ou les départs en retraite, par exemple. Enfin, je veille à toujours être de bonne humeur et à avoir le sourire.
Qu’est-ce que vous préférez dans votre poste ?
J’aime tout ! Les tâches sont très variées et, surtout, je me sens utile. Souvent, les familles sont démunies face à la perte d’autonomie de leurs parents. Certaines situations sont très difficiles. Je les écoute et participe à trouver une solution pour chaque problématique. La force d’ARIL est que nous offrons un panel complet de services pour répondre aux besoins de la personne âgée : aide à domicile, portage de repas, téléassistance… Nous avons également tout un réseau de partenaires sur le Cambrésis. Ce qui rassure beaucoup les proches.
Enfin, d’après vous, pourquoi un ou une professionnel(le) des services à la personne devrait rejoindre ARIL ?
Je vois 4 raisons principales de nous rejoindre.
1. La grande souplesse qu’offre notre organisation
Chaque personne gère sa vie professionnelle. Les contraintes de chacun.e sont prises en compte.
2. La garantie d’un poste près de son domicile
Nous veillons à limiter le nombre de kilomètres à effectuer chaque jour. Nous proposons des interventions autour du lieu d’habitation de nos salariés.
3. Une équipe administrative bienveillante
Si la personne rencontre un problème professionnel ou personnel, nous ne la laissons jamais seule face à ses difficultés. Nous l’épaulons et proposons des solutions.
4. Une ambiance de travail conviviale
Le cœur de notre métier, c’est l’Humain. Cela se traduit au quotidien dans nos relations de travail.
Merci Catherine pour cet échange inspirant !